הקדמה
באתר איי.טי.סופטקס אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים שרכשתם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מרכישתכם, ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
החזרת מוצרים
- זמן החזרה: ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם.
- מצב המוצר: המוצרים חייבים להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתם המקורית.
- אישור רכישה: יש לצרף את הקבלה או אישור הרכישה להחזרה.
- החזר כספי: החזר כספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
החלפת מוצרים
- זמן החלפה: ניתן להחליף מוצרים בתוך 30 ימים מיום קבלתם.
- מצב המוצר: המוצרים חייבים להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתם המקורית.
- אישור רכישה: יש לצרף את הקבלה או אישור הרכישה להחלפה.
- החלפה למוצר זהה או זיכוי: ניתן להחליף למוצר זהה או לקבל זיכוי לרכישת מוצר אחר באתר.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה
- מוצרים מותאמים אישית: מוצרים שהותאמו במיוחד לפי הזמנת הלקוח אינם ניתנים להחזרה או החלפה.
- מוצרים פתוחים: מוצרים שהאריזה שלהם נפתחה או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה או החלפה.
- מוצרים פגומים: מוצרים שהוחזרו במצב פגום או שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה אינם זכאים להחזר או החלפה.
תהליך החזרה והחלפה
- יצירת קשר: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך דף צור קשר או בדוא"ל: sales@itsoftex.com לקבלת הוראות מפורטות להחזרה או החלפה.
- אריזת המוצר: יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית ולהוסיף את הקבלה או אישור הרכישה.
- משלוח המוצר: המוצר יישלח אלינו על חשבון הלקוח, אלא אם צוין אחרת על ידי שירות הלקוחות.
- בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם במייל על סטטוס ההחזר או ההחלפה.
מדיניות החזר כספי
- זמן טיפול בהחזר כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7-14 ימי עסקים.
- עמלות ודמי טיפול: במקרים מסוימים, עשויות לחול עמלות ודמי טיפול על ההחזרה או ההחלפה.
יצירת קשר
בכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך דף צור קשר שבאתר, או בדוא"ל: [כתובת דוא"ל]. אנו נשמח לעמוד לשירותכם ולסייע בכל עניין.